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Envíenos un correo electrónico en cualquier momento con preguntas, comentarios u opiniones. Le responderemos en un plazo de 24 horas.
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Puede ponerse en contacto con nosotros por teléfono en horario de oficina:
Lunes a viernes: de 8:30 a 17:00 horas PST
Preguntas frecuentes
Cuestiones generales
En algunos casos, podemos proporcionarle muestras de productos. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en los casos en que las muestras puedan ayudarle a tomar una decisión de compra.
Paint Supply ofrece nuestros mejores y más bajos precios todos los días en línea. Para compras de grandes cantidades (por ejemplo, cantidades de camiones), póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, de lunes a viernes, de 8:30 am - 5:00 pm PST(Teléfono: 844-826-7105, Email: customerservice@paintsupply.com).
El catálogo de Paint Supply es nuestro sitio web. Así, tendrá acceso a él en todo momento.
Nuestros precios se muestran en línea para los clientes registrados y están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso.
Sí. Durante el proceso de pago, accederá a una página de detalles de facturación donde tendrá la opción de enviar su pedido a una dirección diferente marcando la casilla junto a "¿Enviar a una dirección diferente?".
No. Paint Supply es un distribuidor de suministros de pintura.
PaintCare es una organización sin ánimo de lucro creada por la American Coatings Association para implantar programas de administración de pinturas dirigidos por los fabricantes en los estados que aprueban leyes de administración de pinturas. Tal y como exigen las leyes de las jurisdicciones PaintCare, el programa se financia mediante una tasa (conocida como tasa PaintCare) que los fabricantes deben añadir al precio al por mayor de todas las pinturas arquitectónicas vendidas en el estado, incluidas las pinturas vendidas en tiendas y en línea. Más información aquí.
Paint Supply colabora con PERS (Professional Emergency Resource Services) para servir como recurso en línea a sus clientes para las FDS (anteriormente conocidas como MSDS) de todos los productos ofrecidos a la venta en www.paintsupply.com. Los clientes registrados de Paint Supply pueden acceder al sitio web de PERS, junto con un nombre de usuario y una contraseña, al iniciar sesión en el sitio web de Paint Supply.
Gestionar mi cuenta
Si hay un producto específico, o una gran cantidad, que está buscando comprar, Paint Supply está listo para servirle. Por favor contacte a Servicio al Cliente, Lunes-Viernes, 8:30 am - 5:00 pm PST(Teléfono: 844-826-7105, Email: customerservice@paintsupply.com) para ayudarle a conseguir el producto(s) que necesita para completar su trabajo.
Haga clic en el botón Iniciar sesión o Registrarse en la parte superior de esta página para crear una cuenta. Si necesita ayuda en el proceso de registro, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 PST(Teléfono: 844-826-7105, Correo electrónico: customerservice@paintsupply.com).
Puede enviar su información fiscal en línea durante la configuración de la cuenta, o más adelante editando el perfil de su empresa en la configuración de la cuenta. Los compradores exentos deben proporcionar una prueba aceptable de exención de impuestos para el estado al que se enviarán los artículos. La información requerida incluirá el número de registro del impuesto sobre las ventas y el tipo de exención solicitada.
Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 horas PST(teléfono: 844-826-7105, correo electrónico: customerservice@paintsupply.com), y le pondremos en contacto con su representante de ventas local.
Los productos enviados desde Paint Supply pueden ser devueltos dentro de los 30 días siguientes al envío, y deben ser devueltos utilizando una etiqueta de devolución proporcionada por Paint Supply. Los productos enviados desde un fabricante requieren la aprobación previa por escrito para ser devueltos, y pueden estar sujetos a tasas de devolución adicionales. Para devoluciones que no sean el resultado de un defecto o un error de Paint Supply, los gastos de envío de la devolución se deducirán de cualquier reembolso. El precio de venta de cualquier producto devuelto que esté dañado también podrá deducirse de un reembolso. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, de lunes a viernes, de 8:30 am a 5:00 pm PST(Teléfono: 844-826-7105, Email: customerservice@paintsupply.com) para obtener su etiqueta de envío de devolución. Para obtener más información sobre nuestras políticas de devolución, consulte nuestros Términos y condiciones.
El horario de atención al cliente es de lunes a viernes, de 8:30 a 17:00 horas PST. Puede ponerse en contacto con ellos llamando al 844-826-7105 o enviando un correo electrónico a customerservice@paintsupply.com.
Pedidos y pagos
En muchos casos, los artículos pueden comprarse por unidades. Sin embargo, por motivos comerciales y/o de D.O.T., algunos artículos sólo están disponibles en incrementos de cajas completas. Los artículos que deben comprarse en incrementos de cajas completas se indican en la página de pedido detallada.
Durante el proceso de pago, tendrá la opción de introducir un número en el campo Número de pedido. Este campo es para su comodidad y no es obligatorio. Introduzca la información que necesite para hacer referencia a su sistema de pedidos.
Recibirá un correo electrónico, en cuestión de minutos, confirmando la recepción de su pedido poco después de enviarlo en línea. Posteriormente, una vez que su pedido haya sido recogido y empaquetado por el centro de distribución regional de Paint Supply, se facturará a su cuenta la cantidad real del producto enviado, y su cuenta de Paint Supply se actualizará para incluir este pedido. También podrá realizar el seguimiento de su pedido seleccionando el número de seguimiento del pedido.
Los clientes de Paint Supply pueden pagar con Visa, MasterCard, Discover, American Express, PayPal o PayPal Credit.
Aunque nos esforzamos al máximo, en ocasiones las imágenes suministradas por el fabricante pueden diferir ligeramente del listado de productos. Consulte los atributos del producto para obtener la información más precisa sobre estos productos. Si tiene alguna pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros.
Paint Supply acepta pedidos de todos los tamaños. Todos los pedidos superiores a 35 € tienen envío gratuito.
Paint Supply se basa principalmente en las garantías de los fabricantes. Para más detalles, por favor visite nuestros Términos y Condiciones. Si tiene alguna pregunta sobre la garantía de un producto específico, póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente en el (844) 826-7105 o customerservice@paintsupply.com.
Es posible que vea una transacción pendiente o una autorización en su extracto en el momento de realizar el pedido. Generalmente, su método de pago será cargado en el momento en que su pedido sea enviado, y será cargado sólo por el producto enviado. En ciertas situaciones, tales como pedidos enviados por fabricantes, su método de pago puede ser cargado antes del envío del producto según lo considere apropiado Paint Supply. Tenga en cuenta que si su pedido se envía desde más de una ubicación, es posible que vea más de un cargo en su cuenta.
Envío
En Paint Supply, realizamos envíos rápidos y económicos. Ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos superiores a 35 € y tarifas de envío reducidas en pedidos inferiores a 35 €. Para conocer nuestras tarifas de envío actuales, haga clic en el botón Tarifas en la parte superior de la página.
Por favor, cuente todas las cajas antes de firmar la recepción completa. Si el recuento de cajas es corto o hay daños notables, por favor anótelo en la factura de flete.
No. Por motivos de seguridad y cumplimiento de la normativa, Paint Supply sólo envía productos por vía terrestre.
La mayoría de los pedidos se envían al siguiente día laborable y se entregan entre 1 y 3 días laborables después del envío. Se trata sólo de estimaciones, no de garantías. Los plazos exactos de envío y entrega dependerán de su ubicación, de los productos que pida y del proveedor de servicios de envío. En este momento no ofrecemos envíos urgentes. Los pedidos enviados por un fabricante pueden tardar más en enviarse. Si tiene alguna pregunta sobre el estado de un pedido enviado por un fabricante, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Paint Supply llamando al (844) 826-7105. Y no olvide que todos los pedidos superiores a $100 se envían gratis.
Paint Supply no realiza automáticamente pedidos pendientes de artículos agotados cuando se envía el resto de su pedido. Asegúrese de volver a pedir estos artículos en su próximo pedido. Si tiene alguna dificultad en este proceso, no dude en ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, de lunes a viernes, de 8:30 am - 5:00 pm PST(Teléfono: 844-826-7105, Email: customerservice@paintsupply.com) para ayudarle a obtener el producto(s) que necesita para completar su trabajo.
Aunque la mayoría de los pedidos se entregan a través de UPS Ground, Paint Supply se reserva el derecho de entregar los pedidos a través de cualquier transportista, incluidos los transportistas LTL, por razones de calidad y/o económicas. La titularidad y el riesgo de pérdida pasan al cliente en el momento de la entrega del envío al transportista. Paint Supply sólo acepta pedidos para envíos dentro de los Estados Unidos continentales. Paint Supply no realiza envíos a apartados de correos.
Estamos aquí para conseguirle lo que necesita. A veces, si no tenemos suficiente cantidad de un producto en particular en nuestro almacén, podemos enviárselo directamente desde el fabricante. Cada fabricante tiene diferentes pedidos mínimos, y PaintSupply.com le guiará a través de esos pasos durante su proceso de compra. Estos pedidos pueden tardar más en enviarse que otros pedidos de Paint Supply, pero le daremos las mejores estimaciones que podamos y le proporcionaremos actualizaciones periódicas. Si tiene alguna pregunta antes o después de realizar un pedido que se enviará desde un fabricante, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Paint Supply. Para obtener más información sobre el funcionamiento de estos pedidos, consulte nuestra página de Términos y condiciones.
Paint Supply tiene múltiples centros de distribución estratégicamente ubicados por todo el país. Algunos pedidos pueden enviarse desde fabricantes dentro de EE.UU.
Paint Supply acepta todas las direcciones de facturación de Estados Unidos, pero no realiza envíos a Alaska, Hawai, apartados de correos o fuera de Estados Unidos. Si desea realizar envíos a Alaska, Hawai o al extranjero, le recomendamos que utilice un servicio de transporte de mercancías. Si desea utilizar una dirección de facturación internacional, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente en customerservice@paintsupply.com.
Solicitamos que las reclamaciones por faltantes, mercancía mal recogida o dañada se comuniquen a nuestro Departamento de Atención al Cliente en un plazo de 24 horas tras la recepción de la mercancía. Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, de lunes a viernes, de 8:30 am a 5:00 pm PST(Teléfono: 844-826-7105, Email: customerservice@paintsupply.com) para informar de problemas de envío.
Técnico
Paint Supply utiliza certificados SSL, que garantizan que toda la información que usted proporciona está encriptada durante el proceso de transmisión al comprar en línea. Además, la información de pago es recopilada y procesada de forma segura por nuestro procesador de pagos externo, Braintree, un servicio de PayPal, utilizando los estándares de seguridad de la industria de tarjetas de pago (PCI).
Paint Supply es compatible con las versiones más recientes de Chrome, Firefox, Internet Explorer y Safari.